《ＭＴＰ之管理沟通及在跨部门中的应用》课程名称：ＭＴＰ之管理沟通及在跨部门中的应用课程讲师：丁品洋课程课时：2天简单描述（课程效果）：认识到沟通的质量重要性；建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围；系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧；运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功适合行业：行业不限适用范围：人力资源、企业中高层管理者、储备干部、骨干员工等课程大纲：第一讲：沟通的认知1、管理沟通的价值与趋势2、中西方文在管理沟通的差异3、管理从沟通开始从与人相处的艺术看沟通从管理失败看沟通从误会的根源看沟通4、了解沟通，消除误会从“沟通网”来分析“顾客为何失控”从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”第二讲：沟通与冲突1、冲突认知冲突的客观性；冲突的建设性；冲突的程度性；冲突的过程及控制要点2、解决工作冲突管理工作冲突的效价如何增强有效工作冲突如何抑制无效工作冲突解决工作冲突常用的九个方法3、如何避免人际冲突改善人际关系，减少相互猜忌；及时消除误解，防止冲突升级；提升沟通技巧，减少冲突发生；提高情商管理能力，避免人际冲突陷阱第三讲：改善人际关系，减少相互猜忌1.人际关系在跨部门沟通中的作用2.七种关键的人际关系对沟通的影响3.人际关系建立的基本原则传统文化中的指导原则现代人际关系的指导原则4.改善人际关系的八个方法第四讲：运用高情商沟通技巧，减少冲突发生1.高情商沟通的三个层次2.高情商沟通五个原则的应用情感传递的原则非语言信息运用的原则主动归因应用原则同理心应用原则角色调整应用原则3.高情商沟通四个调整调整角色调整距离调整期望调整距离第五讲：高情商沟通在跨部门中应用---服务心态1、跨部门沟通常见的障碍2、跨部门沟通以服务心态为定位3、服务心态的基本要求服务重在感受服务输赢哲学服务心态的体现服务衡量指标第五讲：高情商沟通在跨部门中应用二-认同第一1、跨部门沟通最大障碍在缺乏合作意识，合作意识的起点是相互认同2、认同的三个原则3、认同的三个阶段4、认同的基础是对自己性格的了解5、认同的关键是对他人性格的理解第五讲：高情商沟通在跨部门中应用三--换位思考1、换位思考的三个层次各人自扫门前雪反求褚己同理心第五讲：高情商沟通在跨部门中应用四---从争论到讨论1、事实与结论的处理2、情绪的控制3、学会提问题4、善用第三人第六讲：高情商沟通的非典型应用1、跨部门沟通在正副职协调中的应用2、跨部门沟通在会议协调中的应用3、跨部门沟通在投诉处理中的应用高情商沟通的综合视频应用备注：
