第 1 页 共 8 页精品文档---下载后可任意编辑好的客户关系的重要性 好的客户关系的重要性 客户关系管理是企业为提高核心竞争力,到达竞争制胜,快速成长的目的，下文来谈谈客户关系的重要性。 一、前言 全球经济背景之下，随着市场竞争越来越猛烈的进展趋势，整个市场经济悄然转变为客户需求为中心的营销格局。现代企业的进展不仅要面临更加冗杂多变的市场需求，还要面临同行之间更加猛烈的营销竞争，因此企业的生存和进展就必需拥有更稳定的客户群体。客户群体的需求潜力以及稳定性需要企业对客户群体关系进展良好的维护，因此只有良好的客户关系管理才能让企业以更具针对性的营销策略稳固市场地位。 二、客户关系管理概念的内涵 第 2 页 共 8 页精品文档---下载后可任意编辑 所谓客户关系管理，我们可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深化了解客户需求并依据需求调整产品或者效劳、销售等方式的过程。其内涵为: 企业为提高营销目标，基于客户信息实行一系列的协调、管理与销售，从而供应以客户为中心的便捷与优质效劳以扩张客户群体，实现增加市场份额、提升市场竞争力的目的。因此可见，客户关系管理作为众多企业经营管理方式之一，在企业营销管理中的意义尤其重大。 三、基于客户关系管理理论的市场营销策略 ( 一) 整合营销策略 整合营销产生和流行于上世纪末，至今尚无统确定义，综合各界理论认为，该策略以消费者需求为核心，通过企业与消费者进展互通来定位市场和企业行为以提升品牌在消费群体中的综合影响力，从而实现长期合作，到达双方共赢互利。纵观整合营销进展历程，大致可以归纳为认知、功能，基于消费者，形象，基于风险共担者，协调和第 3 页 共 8 页精品文档---下载后可任意编辑关系管理七方面的整合，在每一整合过程中也都经受了由低向高逐步进展的历程。 ( 二) 客户关系营销策略 客户关系营销策略一方面是通过了解客户需求来确定客户关系并进一步认知客户对企业效劳和产品的评价; 另一方面，是以战略目光来充分生疏企业和客户、企业和竞争对手的关系; 同时，依据客户群体与客户性质类别探寻具有高价值的市场客户，并依据客户关系中的确定性因素确定如何构建卓有成效的战略方法以改进与客户之间的关系。在前述根底上再通过连续性的深度市场调研来检测竞争、需求等因素的转变对客户的影响。 ( 三) 网络数据库营销 对于网络数据库营销这一概念，我们可以简洁理解...
