精品文档---下载后可任意编辑客服邀约工作计划 第 1 篇：医院年关客服咨询邀约技巧医院年关客服咨询邀约技巧 论过年爽约病人 每到年关，在医疗咨询服务过程中，信任大家都有同感，在进行专业的疾病咨询分析过程中，和患者都能够很愉快的沟通沟通，但是一到关键的就开始出现卡壳，比如：不好意思，最近很忙；过年了公司/工厂要加班，没有时间；我先问问，我想年后在看；..................等等一系列的委婉理由不预约。或者是说有时候预约下来了，最终患者还是爽约了，回访后，患者还是反馈：太忙了，加班没有时间，过年在来看等等。 信任大家面对患者给予这样的答复，大家都很无奈，也一下束手无策。怎么样才能够最大化的挽留住病人，预约病人，最终达成来院就诊呢？针对这样的病人，我们要进行区别对待，进行分类分析，针对性的确定我们的营销预约思路。 一、职业分类：①假如是一般的公司职员的话，正常情况下，正常的双休日。而且基本上到除夕夜前一两天才会正式放假，正常情况下，时间还是和平常一样比较的规律的，所以时间上面一般影响不大，基本上也不会出现连夜加班加点的情况，影响到这一部分人以：过年加班忙，没有时间，往往是借口，影响到他们的主要因素应该是个人收入水平，也许他们是想快过年了，病情不是很严重不影响到日常的生活和工作的话，都想留点钱，好回家过年，和家人团聚，孝敬长辈，关爱晚辈。②假如是从事服务工厂行业或者建筑行业，比如：饭店餐馆，建筑施工场地，工厂职员等，这类客户的话，越是靠近年终，可能要加班这个有时候是实话，饭店餐馆越是逢年过节越是旺季，建筑施工场地要赶工完工好结算回家过年，工厂员工也是一样的道理，很多时候是不定时需加班赶工，针对这类病人假如病情不是很重的，基本上是预约不下来的，建议可以维护好，春节后看诊的几率比较的大。 二、年龄分类：①：25 岁以下未婚的患者，此类患者在过年中属于个人开支比较大的，往往不容易达成预约，要留下钱应付过年各自精彩项目：相亲，同学聚会，孝敬下长辈或者是小一辈，即使达成了预约，患者爽约率比较的高。②：25 岁以上结婚的患者，此类患者面对春节这么大一个节日，假如病情不是很严重，那么肯定是要照顾到整个大家庭春节的开销，以便过一个祥和的春节，先家庭后个人，往往春节后看病的几率比较大，可以进行跟踪维护。 ③：50 岁以上老人，此类患者相反就诊几率比较的大，这类患者作为长辈，想要健健康康的，早点把病情看好...
