第 1 页精品文档---下载后可任意编辑客服部工作流程 第一篇：客服部工作流程 客服部工作流程(参考) 如今,影楼中客服部的重要性日益彰显.客服部的工作较为琐碎,需要工作人员有高度的责任心,并且要细心、耐烦.。 客服部每日工作流程分为六个部分 1、 清扫并保持工作环境的卫生 2、 清点物品并作检查 3、 客户资料建立文档、问卷调查 4、 电话沟通 5、 递交主管、上报经理 6、 扫尾工作 一、清扫并保持工作环境的卫生 早上上班提前非常钟到达公司后，换好制服，打卡完毕开晨会，进入客服部办公室。负责把个人办公区域的卫生清扫干净，包括桌面、地面、椅子、计算机、电话机和录音笔的正常维护工作等等。良好的工作环境，可以使自己更快的进入工作状态，所以在清扫卫生的同时，也必需保持整个工作环境的卫生以及个人制服的干净、干净。 第 2 页精品文档---下载后可任意编辑 二、清点物品并作检查 1、打开计算机看是否有程序或其它故障，准时找专人维护。 2、电话要做到定期交费，以免欠费。 计算机和电话是客服最主要的作业工具，前者是负责记录客人资料建立文件的，一旦电脑消逝故障又不准时修理，那一天大部分工作就会被搁置。同样，客服部的电话是客服人员和客人之间沟通的工具不允许有欠费停机的状况发生。 三、客户资料建立文件、问卷调查 比方：只是预约过的客人，就是我们需要建文件的对象。首先，可以依据预约单来给客人建立基本栏案，然后把客人预约、拍照、看样、取件的日期建立一份具体档案；而客人预定的套系和二次消费的内容，归纳为另一具体档案。客人的结婚日期也要做份记录，这样，我们的客人，在客服部就有了一份特别具体的资料，以便在将来的日子里，准时送上我们全体员工对新人的一份祝福。 按以上所说把需要建立文件的资料归类如下： 客户基本资料：1.票单号 2.客户姓名 3.生日 4.电话 5.家庭住址 客户整个流程时间表：1.预约日期 2.拍照日期 3.看样日期 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑4.取件日期 5.结婚日期 客人套系内容：1.票单号 2.客户姓名 3.预约套系价位 4.套系内容 5.二次内容 客户流程服务人员：1.票单号 2.门市人员 3.造型师 4.摄影师 5.礼服师 问卷调查：1.调查日期 2.票单号 3.顾客姓名 4.相关部门人员 5.客人感受 四、电话沟通的标准流程 这个环节对于客服部来说特别重要，是我们客服部人员在是常工作中与客人最直接的接触点〔由于我们不需要对客人...
