精品文档---下载后可任意编辑 -2024宾馆 ISO9000 和 ISO14000 质量环境管理手册2010 年 04 月 10 日发布 2010 年 04 月 15 日实施x x x x 宾 馆 发 布 第一层次 管理手册第一章总那么……………………………………………………………………………………………〔2〕 第一节 前言………………………………………………………………………………〔2〕 第二节 宾馆简介…………………………………………………………………………〔3〕 第三节 手册使用…………………………………………………………………………〔4〕第二章 质量/环境方针 ………………………………………………………………………………精品文档---下载后可任意编辑〔6〕第三章 体系筹划………………………………………………………………………………………〔8〕 第一节 管理职责…………………………………………………………………………〔8〕 第二节 管理体系 ………………………………………………………………………〔13〕 第三节 环境因素 ………………………………………………………………………〔16〕 第四节 法律与其它要求 ………………………………………………………………〔17〕 第五节 目标、指标和管理方案………………………………………………………-〔18〕第四章 过程管理 ……………………………………………………………………………………〔19〕 第一节 顾客要求的评审 ……………………………………………………………〔19〕 第二节 能力、意识、培训控制 …………………………………………………〔20〕 第三节 沟通 ……………………………………………………………………………〔21〕 第四节 文件控制 ………………………………………………………………………〔22〕 第五节 采购 ……………………………………………………………………………〔23〕 第六节 效劳过程控制 …………………………………………………………………〔24〕第七节环境管理运行控制 ……………………………………………………………〔26〕第八节监视和测量装置控制………………………………………………………… (27) 第五章 监测、分析和改良 …………………………………………………………………………〔28〕 第一节 监视和测量 ……………………… ……………………………〔28〕 第二节 不合格控...
