宾馆突发事件应急预案

精品文档---下载后可任意编辑宾馆突发事件应急预案 宾馆突发事件应急预案 一、突发事件应急处理小组： 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。 组长：总经理 副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。 成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。 二、处理各种突发事件应急措施： 1、抢劫案件应急措施： 当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器，在场员工应避开与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向 110 报警。 如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向 110 报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 保护好现常劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现常 如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施： 当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。 接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 在警方到达之前应,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。精品文档---下载后可任意编辑 及时收集、准备好客房的登记入注监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 3、斗殴案件应急措施： 当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 如双方不听制止，事态继续进展，场面难以控制时，应迅速...