一、不定项选择题（共 20 题，每题 1.5 分，共 30 分。）1.现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。如下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（ AC ）A.在加油站不能打手机 B.坐飞机时不能打手机C.驾驶机动车时不能打手机 D.在使用医疗器械的病区不能打手机2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE）A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。C、企业内部提供的行业分析汇报、客户回访资料等途径。D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。3.获取集团客户企业信息的内容重要包括有那些（ABCDE）A、企业基本信息 B、企业信息化应用状况 C、行业信息 D、市场竞争信息E、集团员工信息（企业通讯录等） F、集团客户财务经营信息4. 获取集团客户个人信息的内容重要包括有那些(ABCD)A、集团联络人和关键人 B、产品联络人 C、使用人信息 D、爱好爱好、家庭信息E、集团重要人物手机密码5. （ B ）是挖掘需求的最佳利器。A、倾听 B、提问 C、反馈 D、提议6. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和长处，并且要根据客户需求强调（B）。A、客户的满足感 B、客户的利益C、产品的特征 D、产品的质量7. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E）A．上门服务 B．礼品赠送 C．礼仪拜访 D．业务简介 E．活动邀请8. 手机上网可以干什么？（A B C D）A．通过手机随时访问互联网浏览信息 B．收发电子邮件C．实现信息共享、信息传递 D．随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息9.能实现浏览外部网络的专线是（A）A．互联网专线 B．GPRS 专线 C．语音专线 D．直连专线10.集团彩铃有（A B C D）等长处A．高效传播 B．针对性强 C．形象统一 D．设置灵活 11、IMS 融合通信业务特点有哪些？（ABCD）A、费用低廉：语音通信可以直接通过内部 IP 网络进行，国内外分支机构互通电话，只需要支付 IP 网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。B、融合通信：以通讯录为关键，实现通讯录、基础语音、短信、IMPS、企业会议、IT 集成等功能。C、一号通业务实现手机号、固定电话号、PC 客户端等多号合一功能。D、支...
