月星·家得乐超市败走哈尔滨市场一、案例正文 哈尔滨家得乐超市有限企业，录属于创立于 1988 年的月星集团，是一家经营家居商品的超市。月星集团现已成为一家业务多元化的大型企业集团，关键业务波及商业地产、商业连锁、资本投资、家居产业等多种行业，遍及世界 38 个国家和地区，员工超 6000 人。今天的月星雄踞中国家居行业的前列，跻身中国民营 500 强企业，是中国家俱行业首获“中国名牌产品”称号的企业；“月星”商标被认定为“中国驰名商标”；，月星集团被授予“中华慈善突出奉献单位”称号。总部设在上海的月星家得乐家居连锁店，拥有上海、江苏常州、南通等多处现代化大型家俱制造基地，重要经营沙发、家俱、地毯、床上用品、装饰用品、厨房用品、清洁用品、灯具、小家电、布艺制品、办公用品、休闲用品等，汇集数万种新奇、时尚、实用、实惠的居家用品，整体居家配置实现“一站式选购”到位。月星·家得乐已经在上海、南京、无锡、常州、哈尔滨、大连、兰州等地拥有 8 家连锁店，成为国内首家目前也是唯一一家居家用品连锁超市，并由于经营品种繁多、价格实在、服务周到，尤其是“时尚倡导生活，品质提高品位”的经营定位，赢得了“中国宜家”的美誉。家得乐超市采用所有商品由上海总部集中采购统一配送的方式，目的是为了使全国多家门店货品一致，价格一致。在家得乐进入哈尔滨市场前，哈尔滨已经存在了两家以品牌经营为主的家居超市。一种是外资企业百安居，一种是本土企业东方家园。东方家园建材超市在哈尔滨开业，当时其全新的“一站式”服务理念让冰城的某些高端人士得到了物有所值的服务。世界 500 强企业百安居于 3 月在哈尔滨开设了门店。百安居以其品牌式经营，服务高端消费理念在哈尔滨曾经引领了家装市场高档装修的新概念。不过百安居与东方家园其经营种类与家得乐有明显的差异。百安居与东方家园均是以家居建材销售为主，家俱、家居饰品很少，而家得乐的产品集中在家俱及家居装饰品。在哈尔滨的家居装饰品市场上，家得乐最直接的竞争对手不是百安居和东方家园，而是以个体业者为主经营的哈尔滨曼哈顿商厦。曼哈顿商厦坐落在哈市的黄金商业区，家居商品门类齐全，价格档次多，业主们零售批发兼做，每家均有主打的品种，经营方式灵活，客户可以讨价还加，客流稳定，已经是一种比较成熟的市场。但因曼哈顿的经营者都是以个体户形式存在，价格弹性空间很大，所购置商品的品质、售后均没有保障。而此时哈尔滨家...
