附件一：个 人 客 户 经 理 序 列 初 级 专 业 资 格考 试 大 纲()一、考试性质个人客户经理序列初级专业资格考试是由总行个人客户经理序列专业资格委员会制定统一原则，面向全行符合报考条件的个人客户经理序列员工及有志于从事个人客户经理岗位的其他序列员工开展的专业知识考试与技能水平测试
考试的评价成果是测量应试者与否具有担任个人客户经理序列客户经理（一级、二级）职务所应具有的知识和技能，是各级行进行职务聘任、岗位调整、薪酬确定和业务授权的重要根据之一
二、考试目的个人客户经理序列初级专业资格考试的考试目的是测试应试者与否具有担任个人客户经理序列客户经理（一级、二级）所应具有的有关金融基础知识，与否掌握我行个人客户经理基本管理制度和服务规范规定、个人金融业务产品知识和营销要点，提高个人客户经理的综合素质和岗位履职能力
三、考试方式个人客户经理序列初级专业资格考试大纲和题库由总行统一建立，详细考试采用总行统一组织与各分行分别组织相结合的方式，采用闭卷计算机考试方式
四、试卷构造（一）题型构造：由单项选择题、多选题、判断题构成
（二）分值比重：试卷总分100 分，每场考试90分钟
题型题量每题分数分值单项选择题40140多选题40140判断题20120合计100100（三）答题规定：单项选择题每题设四个选项，其中只有一项为对的答案，多选、错选或不选均不得分
多选题每题至少设四个选项，其中有两项以上为对的答案，多选、漏选均不得分
判断题直接选择对（是）或者错（否），与原则答案一致得分
五、知识模块及权重考试内容分为基础金融知识、业务发展战略、服务规范与制度、个人金融业务知识、营销与服务技能，共5 个模块
各模块权重分布如下表所示：模 块权 重基础金融知识5％业务发展战略10％服务规范与制度5％个人金融业务知识75%营销与服务技能5%总 计100％六、测试内容（一）基础金融知识
