CRM教育培训系统需求文档

业努模块市场摸块帀坏计划這握结朿■市场；咨询报名,—,收费-学员CRM 系统需求文档班锻计划内容及课时蜩学翻扯开课..试听琛1＞活动洁.累i预计开在时间市场计划古场活动f-山换开班计划J習询跟踪转化电\ 秫 Ml 賂 :硬:二“芒*•......56 销售音局'逋苗据市场幵班计划编制菽学计■划学员基本信息*■.学生学习记录转优为正式学员学习结東可转锲曲为特就业学员I 学员就业基本信息€-面试记录教学计划•-确定讨划幵班的班圾所包括的课程和揑谀戛巒教务教学-救学课表确走啊的具俸上课时间安排敦宇嫡计■-J 基础曲源可用咨询换块财务模块教学模块就业模块报名愆騷凉程fT 靱学廿対師程4：if 学反隣箭 M］：就业左程公司基本情况1、公司介绍、主营业务a）主营业务：计算机技术课程培训,涉及思科、Oracle 以及其他 IT 技术课程。培训课程为短期课程，一般在 30 天到 90 天为主。b）客户主要是：大学生、企业员工c）产品：向客户推荐“班级”，如“CCNP 班""就业强化班”“CCNP 晚班“，不同班级中所包括课程数不同（一般都是只包括一个课程），每个“班级”会有不同的报价。2、公司网站，是否包含客户填写资料的入口,（是否需要系统与网站做对接，获取客户在网上的信息）。a）有客户填写资料的入口。b）填写资料的信息至少包括i.咨询类：客户姓名，性别、联系电话，电子邮箱，咨询问题，其他。ii.报名类：客户姓名，性别，联系电话，电子邮箱，报名课程，其他3、公司组织架构图（部门组织架构）4、是否存在分子公司、销售团队规模及岗位上下级关系（销售业务体组织架构）a）目前不存在子公司b）销售团队的组织是：分管销售业务的经理，下设咨询主管、市场主管。i.咨询主管负责下属咨询专员业务开展，主要包括接待来访问，呼出销售ii.市场主管负责下属市场专员业务开展，主要包括拜访客户（机构），客户报名签合同，收款。业务情况需求1、要把什么业务流程搬到 CRM 中来管理a）市场招生：市场策划（计划），市场宣传及活动、潜在客户线索跟踪及转换b）收费财务：客户报名缴费，包括分期付款，签定合同（c）教务：组班开班、教材进库及发放、教室资源分配、教学计划及课表编制、调整d）班级管理：学员基础信息，班级学生信息e）教学：授课、学生评价及反馈2、业务间的流转方式如何a）市场计划 T 市场活动 T 客户咨询 T 客户转换 T 报名 T 缴费 T 入班开班 T 教学实施T 教学评价一教学结束 T 后续3、关注哪些数据（如：销...