精品文档---下载后可任意编辑工商银行新柜员年终总结 工商银行新柜员年终总结范文 三月份上柜以来,摸索中前进,受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力,所以在业务上娴熟,不容有错,然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点,让我业务学问与营销能力不断提高。三月份开始上柜,虽然刚接触,但是上岗了就没有新人与熟手之分,只有做的法律法律规范与不法律法律规范之分,对与错很简洁,第一次整改、第一次抹账…… 告知我会计方面是严谨的,不容有失。三月份熟识基本存取的业务学问、五月份管理大额现金,开始接触冗杂的业务、十月份办理外币业务…… 业务量与业务种类在增加,风险也在增加,但是我没能很好的掌握风险,这点要深刻的检讨。业务学问的学习不是一朝一夕,要长期的积累与学习。 在这一年的工作中,我有以下三点深刻的体会:一是服务:任何工作都强调一个服务,诚信待人,从心底的微笑,才是真正的服务。很欢乐能在这个网点,大家团结友爱、相互关怀,大家每天微笑待客,也微笑对待身边的同事!很重要的一点,就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务学问,全球经济改变很快,同样银行的业务标准也在日新月异,每天都要关注改革更新,不仅要稳固以前的学 1 / 2精品文档---下载后可任意编辑问,也要适应改变,跟紧银行业务的进展。要把每个学问落到实处,不能凭自己想象或者道听途说,任何事情都要讲求一个依据,办事也要做到细心。三是营销,随着上市,我们要紧跟行业的'转型,紧跟银行进展方向的改变,单单的做好服务与业务是不够的,要大力的营销,为银行服务!这就需要学习营销技巧,与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务,假如一味的营销,而不顾业务法律法律规范与办事效率,是不行取的,所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼,必需做到融会贯穿,才能做好这份工作。 经过一年的工作,我知道了我的缺乏之处。花多一分钟去学习,就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼,就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力,不能单单的放在心里,要付出行动;放在腿上,放在嘴上,用脑子做事,而不是用手。在下一年里,我会仔细学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务学问,提高自身的业务素养,加强自身廉洁自律教育,忠于职守,依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮,为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目...