第 12 页精品文档---下载后可任意编辑工程部个人的工作总结 5 篇 工程是指以某组设想的目标为依据，应用有关的科学学问和技术手段，通过有组织的一群人将某个(或某些)现有实体(自然的或人造的)转化为具有预期使用价值的人造产品过程。下面是我给大家整理的工程部个人的工作总结，仅供参考希望能够关怀到大家。 工程部个人的工作总结 1 伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了 20_年，满怀激情地迎来了充满希望的 20_年。在过去的一年里，房务部全体员工上下一心、团结一致、努力拼博，坚决不移的围绕酒店领导提出的工作目标，勤勤恳恳、任劳任怨，主动主动地完成了上级领导交给的各项工作任务，顺利完成了全年营收任务及各项经营指标。部门在做好日常工作的基础上，不断钻研服务技能，努力提高业务管理水平。在思想上严要求、在工作上求实、务真，全方位提升工作质量，20_年，在各部门的大力支持和协作下，客房平均入住率到达，共接待出售客房 间，完成经营利润 元，其中团队收入 元，散客收入 元，会议收入 元。 值此辞旧迎新之际，对过去一年的工作、成果、阅历及缺乏进行回顾总结，以第 13 页精品文档---下载后可任意编辑利于杨长避短，奋发进取，在新一年里再创佳绩。 一、20_年房务部完成以下工作： 1、建立健全部门例会制度、培训制度。为保证客房产品质量的稳定性，部门根据工作要求设立了晨会制度，对当日的工作在晨会上进行布置和要求，让员工懂得“今日的服务就是明天的市场”，从思想上树立全员销售，让员工把自己的言行、举止都提升到销售的高度上来，让员工意识到自己为来宾提供的优质服务就是在支持销售，从而使全体员工在思想上高度保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在部门每周的班组例会中，要求每位管理人员对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置支配，部门经理进行点评和补充强调，充分表达了“严谨、细致、务实”的工作作风。 2、法律法律规范各管区、各岗位的服务用语，提高了对客服务的专业性。针对我部门各岗位服务用语存在不法律法律规范、不统一的现象，部门搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一法律法律规范，作为我们对客沟通的语言指南，同时也作为我们 第 14 页精品文档---下载后可任意编辑 培训的教材。自法律法律规范服务用语执行以来，我部人员在对客语言沟通上有了显著提高。为了切实提高客房产品质量，我部严格执行“三级查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并加...
