第 11 页精品文档---下载后可任意编辑年度物业客服部工作计划 年度物业客服部工作准备 人生天地之间，若白驹过隙，突然而已，我们的工作又将迎来新的进步，为此需要好好地写一份准备了。那么我们该怎么去写准备呢？以下是我为大家收集的年度物业客服部工作准备，希望对大家有所关怀。 年度物业客服部工作准备 1 根据公司《x 月工作总结与准备》中提出的客服部 x 月工作准备和存在的诸多问题，我部门经过开会协商 提出以下准备和措施： 一、x 月工作准备 1、x 月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。 2、x 月份开始催缴多层 x 月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费气氛。 3、x 月份伴随着暖气停暖，各项修理开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 第 12 页精品文档---下载后可任意编辑 4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。 5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和协商 制定下周工作准备。 6、定期召开各部门服务质量评定会，法律法律规范客服人员服务，丰富、充实专业学问，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。 7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进行走访，借助社区居委会把握的住户状况完善业主档案。 8、 领导交办的其他工作。 二、x 月工作中存在问题和改进措施 〔一〕、x 月物业费收缴率仅为 70%，其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 1、收费方法简洁； x 月我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴第 13 页精品文档---下载后可任意编辑时大部分家里也没有人。针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。 2、奖惩制度不完善、不合理； 我部门如今实行周 xx 户收费任务奖惩处法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有准时的调整。对于 x 月的物业费收缴我部门提议：制定月收缴准备和每天走访...
