精品文档---下载后可任意编辑引导员个人工作报告 引导员个人工作报告 XX 年上半年的分为五个重点。从抓队伍建立到开座谈会新老队员的交替，从参加办事处举办的各项外事活动到各队员的评星成果最终到组织各组长领队学习和有用礼仪等等。xx 区西罗园分队的站台文明乘车引导员们各项工作开展的如火如荼。 一从抓队伍建立开场，每周组织一名组长到 25 个站台进展各项工作的检查，为每名队员进展评比，将各种工作汇总给队长，队长每个月评比出一个优秀站台优秀员工作为队员们学习的典范。每季度搞一次评星活动，文明礼仪星级管理评星是依据上级领导的批示，我们西罗园分队对那些对工作负责，对乘客热心耐烦的 46 名队员，评为一季度星级队员，鼓舞队员们的士气。 二是通过开展座谈会对整体队伍进展新老交替，西罗园分队在过完春节以后送走了 8 名年过 60 的老队员，这些老队员们为我们西罗园队奉献了自己的光和热，为我们西罗园队争得了不少荣誉，支配好他们将来的生活后又迎来了 8 名新队员，为我们西罗园分队又增加了一股新的活力。 三通过开展文明礼仪讲座，让队员们更多了解礼仪与平安的关系，学会更多地把握遇到突发大事的处理，较为集中的地方如何防范极端和突发大事的发生和处理。还学会了与形形色色的人如何打交道，提高了队员的工作主动性。站在对方的立场为乘客效劳!西罗园分队还组织队员们主动参加运动会，熬炼了队员们的身心安康。同时还组织了对各队组长的专业培训，定期召开组长会，很据状况为各站台各组长布置任务，做不同的，为管理层面的提高上了一个新台阶。对残疾伴侣的效劳我们更是细心呵护，为了能够提高和残疾乘客的沟通水平，队长每天都组织队员们加班加点练习手语，为?隐形的翅膀?活动连续延长。 四是依据三环主路车多人多客流量大的状况我们制定了一系列的管理方案，主动组织乘客秩序排队，按挨次上下车，在社区里组织宣扬排队及垃圾分类垃圾减量活动。让文明礼仪、节能减排、低碳生活走进社区。同时在站台上插放旗杆，让每班车次依据固定地点停车，让每天都成为排队日。 五特别事情特别对待。西罗园分队地处三环主路，从木樨园桥西到玉泉营的桥东。草桥和木樨园是外地人较多的地方，木樨园紧邻批发市场，上货人员较多，我们会在站台组织带大包的人员先上车，为包找一个放处。同时向其他乘客表示感谢，期望能理解支持我们的.工作，这样不会产生拥挤，为乘客节约更多的时间。而草桥是外地长途车进出京的必经...
