精品文档---下载后可任意编辑收费站年终工作总结 收费站年终工作总结（一） 20xx 年，xx 高速 x 收费站，大胆更新服务理念，创新服务思维模式，将过去人们普遍认为的对外服务即服务于大众，同如今的对内服务即服务于员工，这两者有机相结合，使得服务不再是过去的单一服务，而是成为如今的双向服务
他们在一方面狠抓员工队伍建设的同时，还建立健全了一整套对外长期服务机制
事实证明通过大家的不懈努力，不仅提高了企业的美誉度，也加强了员工们的向心力，凝聚力
20xx 年他们更是在全公司 x 家收费站中脱颖而出，被评为温馨 xx 路标准化服务先进集体
那么是什么构筑了 xx 爱之长堤，在增收保畅的同时将关爱洒满路途
又是怎样的故事在述说着感动
是什么样的人群在一路坚守
下面让我们穿越时间去看看在 xx 东站到底发生了什么
20xx 年末，标准化礼仪服务率先在 xx 站打响了第一枪
伴随着汗水，泪水，在我们形象转变的同时，我们的服务也随之上了一个新的台阶
当我们还沉醉在被顾客不断表扬的沾沾自喜中时，一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们，以一种崭新的姿态很快超越了我们
压力，挫败，困惑，迷茫
我们也不可避开的遇到了瓶颈期，疲劳期
遇到困难怎么办
是迎难而上还是止步不前
不，这点苦算什么，这么痛算什么
xx 站的员工是打不垮的
他们先是分析问题的症结，找出服务落后的各种原因各类主客观因素，一一解决
他们还上下齐心，合力扭成一股绳
对内他们先是站在员工的角度，从员工自身利益出发，以人人争当五星级收费员为动力，通过现场的一对一亭内指导，有需要的录像对比等方法，帮助员工们找出工作中自身存在的不足，帮助他们找出差距共同进步
事实证明这一方法使得如今 xx 东站的收费员中，符合三星以上标准的收费员在逐年增加
他们还先后自发成立了合唱团、羽毛球俱乐部，业余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动，其目的只为能
