精品文档---下载后可任意编辑旅行社导游的自我总结 旅行社导游的自我总结 生疏线路：团前预备确定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 效劳工作要热心，细心：特别是旺季，确定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消灭的时候游客产生心情上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。 留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的'关系。 导游要以不变应万变，消灭问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽 第 1 页 共 4 页精品文档---下载后可任意编辑不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。 维护旅行社的信誉同时也要疼惜好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不愿定合群众，但确定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 第 2 页 共 4 页精品文档---下载后可任意编辑 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来认真对待！"路漫漫其修远兮'或容许以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己"革命尚未成功，同志仍需努力'！，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多〔人多车多\压力多〕，作为导游就要做到三心〔多一份细心，多一份留神，多一份诚意〕 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人把握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 耐烦：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新颖感会不停"单溜'，这时导游要耐烦而快速的劝客人归队。 第 3 页 共 4 页精品文档---下载后可任意编辑 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。 第 4 页 共 4 页
