MR-JS-B-005 事态升级管理程序VIP专享

文件编号MR-JS-B-005版本B事态升级管理程序修改码0页码1/4文件修改履历表版本修订内容修订人/日期A0新发行傅卫/2018.3.6编号：MR-AD-B-001-D04文件编号MR-JS-B-005版本B事态升级管理程序修改码0页码2/41目的当项目阶段中不符合情况影响到项目计划时，以及当发现工艺技术、供应商及其所在的国家存在特殊风险时，应对相关风险进行管理和控制。2适用范围适用于项目阶段的项目计划收到影响时，工艺技术、供应商及其所在的国家存在特殊风险时的控制。3职责3.1 项目小组成员负责现场问题的处理和汇报。3.2 项目负责人负责跟踪未解决问题清单的处理进度以及事态升级时，协调相关资源，保证项目进行。3.3 职责部门领导负责在事态升级时参与问题的解决以及需要相关资源时，汇报。3.4 销售部长负责需要就交期与顾客沟通时，协调沟通事宜。3.5 技术总监负责参与事态决策以及参与事态升级时纠正措施对策的制定。3.6 副总经理负责了解重要事态以及提供事态升级时，职能范围内解决问题所需的相关资源。3.7 总经理负责了解重大事态，并为问题解决提供相关资源。4术语无5 流程图文件编号MR-JS-B-005版本B事态升级管理程序修改码0页码3/45.1 项目阶段升级流程图：顾客特殊要求，顾客项目进度要求，相关方进度要求。项目计划、高风险项目及关键节点。项目负责人根据顾客特殊要求顾客项目进度要求相关方进度要求建立项目计划。项目负责人组织项目小组会议讨论识别的紧急事态清单。项目负责人项目负责人项目计划被识别的紧急事态清单被识别的紧急事态清单。技术总监确认相关风险项目及对应的关键节点是否符合顾客及相关方的特殊要求，是则执行 1,否则执行3。技术总监确认的结论3 的肯定结论项目小组按照项目计划组织项目执行。项目小组成员按项目计划执行项目执行项目小组识别的高风险项目发生问题，则执行 6,否则执行 4.项目小组成员判断的结论5 的肯定结论发生问题时，项目小组识别的高风险项目按照事先制定的解决措施执行，并执行汇报工作。项目小组成员按事态升级处理7 的否定结论当高风险项目发生时，预定的事态升级无法解决时，项目小组与顾客及相关方沟通。项目小组成员向顾客及相关方进行沟通高风险项目发生触及事态升级，按照本文件要求执行，判断是否能够解决相关问题,能则执行 9,否则执行 8.项目小组成员问题是否得到解决7 的肯定结论问题得到解决或未解决的情况，相关文件记录，归档作为项目资料。项目小组成员文件保存交接资料项目小组...