最权威商务礼仪课资料1

精品文档---下载后可任意编辑最权威商务礼仪课〔一〕第一局部 第 1 堂课 第一印象，永久的印象(1) 树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。假如你能考虑到这一点，你就会实行不同的方式了。 ——沃伦?巴菲特〔WarrenBuffet〕，股票投资者，商业大亨 有人这样说过：“永远都没有第二次时机去改变一个人的第一印象。〞这句话说得太正确了。不管是在工作中还是生活中，我们都会自觉或者不自觉根据一个人的第一印象来推断他的专业程度、性格和能力。想要给人留下积极的第一印象，特别是在初次同客户见面的时候就要做到准时和有备而来。 福尔尼〔P.M.Forni〕是?选择礼仪：25 种体贴的行为?〔ChoosingCivility：TheTwenty-fiveRulesofConsiderateConduct〕一书的作者，也是“约翰斯?霍普金斯礼仪方案〞的建议者，他说出了我们在准备不充分的情况下进行会谈时，感到有压力的原因。“就像考试一样，假如你为考试进行了准备，你就不会那么紧张，并且能够表现出权威和镇定，〞福尔尼这样说道。他认为经过准备之后，思维就会更加清楚。你可以把精力花在解决手头的问题和难题上，而不是把精力放在让自己紧张地去适应情况上。会议之前的准备工作能够让你很大程度上领先于那些没做任何准备就去会见客户的人。 詹姆斯?R?卢卡斯，鲁曼国际咨询公司的总裁和 CEO，，?致命的幻觉：去除阻碍企业成功的不真实?〔FatalIllussion:ShreddingaDozenUnrealiesThatKeepYourOrganizationFromSuccess〕的作者，他认为假如你不花费些时间去了解有关你的客户和经销商的信息，那么就相当于自己宣判了自己的失败。在最近的一次 采访中，卢卡斯告诉我：“了解任何你能得到的关于客户的信息。每个人都是独特的，都有他们特定的需求，不要实行标准化的方式。采纳定制化的方式才能建立难忘的关系。〞 在我的一次礼仪课程讲座中，一位律师告诉我他采纳跟准备上庭审判一样的方式来准备商业会谈。在准备上庭审理案件的时候，他需要讨论所有的证据、会见嫌疑人和证人，在陈述案件之前尽可能多地找到各方面的信息。在会见客户或者法律界同仁之前，他应该做相同的准备工作。假如你花些时间来收集一些重要的背景资料，通过尝试下面的方法你就能够更好地准备同下一个客户的会谈，或者应对下一次工作面试： 找出谁将出席会谈。记住你不认识的人的姓名和职位。在会谈期间，能够在交谈中屡次正确称呼对方的姓名。 浏览对方公司的网站，了解公司的历史、经营目标...