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第一章运营管理引论1.运营:公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。2.输入－输出循环:将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式(商品或服务也可以作为其它过程的输入）。3.生产要素:生产商品和服务需要的资源,包括土地、劳动力、资金和企业家。8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。9.运营管理：涉及任何商业组织中输入－输出循环的有效管理。10.前台:工作人员直接接待顾客的地方。11．后台:支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。１２.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。17.标准化产品:公司生产的同样的产品,通常以低价、打量销售。18.生产多样性:公司生产的可广泛选择的不同产品,经常以低产量输出、高价格销售。19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。21.以过程为关注焦点:公司特别关注如何提供服务。2５.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。２6．固定成本:不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险等。28．总成本：制造商品或提供服务的所有成本。它等于固定成本加可变成本。2９.平均成本:制造单位产品的成本。它等于总成本／生产数量３0．收入:从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。31.平均收入:销售每单位的产品所得到的货币数量,即销售价格。３2．利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。单位利润=平均收入－平均成本。３3.亏损：当总成本大于总收入时出现损失,企业为弥补其成本支出的额外货币数量。34.盈亏平衡分析:研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。３5.盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。36．盈亏平衡点:既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本。.解释生产要素及举例:生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。举例：目前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创业者四种,是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产过程中，通过生产过程的转化输出相关的产品和服务。.为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必须要考虑到的,分别是：１.土地。包括所有的自然资源,含地下的矿藏,水和海中的鱼。2.劳动力。劳动者开展工作的体力和脑力技能。3.资金。在这里资金是指被企业所拥有,并用于更方便和更有效地制造产品的一切元素。4．创业者或企业家。指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了,将会获得利润回报。.解释企业家并举例：企业家指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了,则承担损失风险；如果他们的努力成功了,将会获得利润回报。企业家必须具备一定的精神,这些精神有:创新精神、冒险精神、合作精神、敬业精神、不断学习的精神、执著精神和诚信精神等。举例:目前著名的企业家有百度公司总裁李彦宏、搜狐公司董事长兼首席执行官张朝阳、新浪前任首席执行长兼董事长汪延、盛大总裁陈天桥、联想总裁杨元庆、网易首席执行长丁磊、阿里巴巴ＣＥO马云等。.制造或生产运营过程：输入-转换-输出,既是资源转换过程,又是价值增值过程。输入(物料，人，设备,建筑物,资金，知识，信息)-框框-输出(产品,相关服务)财务补充:ﻭ运营必须增加价值并且也必须能盈利；关注现金流的及时性。知识包括:顾客需求;过程的技术能力和未来可用的过程；工作安全性有关的法律、过程对环境的影响过程;资源可用性；经济、社会和政治环境趋势。上图表明：ﻭ运营是组织的中心；ﻭ运营与所有员工有关；ﻭ运营依赖多个学科;ﻭ运营要想盈利,必须精心管理。.早期运营管理出现财务的两个重要的互相补充的方面:(1）运营必须增加...