精品文档---下载后可任意编辑服务态度差整改措施 第 1 篇:服务态度整改措施服务态度整改措施 篇 1:服务态度问题及措施 关于服务态度方面存在问题整改方案 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高,患者时有反应,服务态度、服务意识、服务质量差,医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题,服务态度有待于进一步提高改进。 2.护理工作人员 服务质量有待提高,未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位,对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高,服务态度差,患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够,“三查七对”制度执行不到位,存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位,对患者的观察不到位,护士不能够主动报告一些护理不良事件。 3.药房工作人员 服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好,未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷,态度差。服务态度方面有待于进一步提高。 关于服务态度方面存在问题整改 措施及期限: 在服务态度整治中,要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题,抓“典型”、搞评议、重处理,狠刹不良风气,树立以患者为中心的新风正气。 在全体医务人员中开展文明礼仪培训,从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训,将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件,严格考试考核,全面推广普通话,在医务人员当中扎实开展“微笑”服务, “四心”(爱心、耐心、细心、责任心)教育,把其作为医务人员思想业务素养教育和职业道德教育的核心内容,学习和受教育面要达 100%以上。努力全兴全意为患者服务,树立白衣天史的形象。 整改期限:定期组织检查考核,即时。 整改责任领导:江泉 整改责任部门:院办 医务科 篇 2:服务态度整改报告 服务大厅整改报告 收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了仔细学习,对群众针对服务大厅提出的意见 极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦 佩。在此,我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见 召开了查找和反思会议,在此基础上召开了全体人员参加的整改会议,并实行了有力措施, 进行了认仔细真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题: 一是大厅的服务态度作为一项常常性工作抓住不放,逢精品文档---下载后可任意编辑会必讲,逢场必说。 二是仔细受理群...