护理满意度整改措施 篇一：满意度整改措施 满意度调查存在问题科室整改措施 为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗服务中存在着一些问题
特制定以下整改措施
一、后勤问题
主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环境嘈杂，影响患者休息
存在的原因：1、清洁阿姨清洁不到位；2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；3、消杀次数不够；4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；5、组长及护士长对病房管理监管不到位，未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程
整改措施如下：1、与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同维 护病房卫生状 况 ；2、护士长每 周 通知 后勤人员 进行 蚊虫消杀工作一次；3、与院 领 导 沟通病区保安值 班 问题，争 取能 有专 职 爱 婴 区保安
4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和 质 量 ，特别 是 终 末 消毒 与处 理，发 现 问题及时与清洁阿姨沟通
二 、护理工作存在的问题
主要存在问题：对护士反映不满意项 目 最 多的就 是 护理技 术 操 作水 平 、健 康 教育 以及服务态度方面
对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面
对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面
存在原因：护理技术操作水平方面：1、个别护士留置针穿刺技术差；2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；3、科室培训不到位
健康教育方面：1、未制定规范统一的健康教育处方；2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；3、护士做了健康宣教后未评价效果；4、护士长监督不利
服务态度方面：1、护士上班未顾及个人形象，太随意；2、护士沟通能力 差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；3、护士长对
