精品文档---下载后可任意编辑客户满意度调查方法1.总那么1.1.制定目的为了解本公司产品及效劳品质，提升客户满意度，特制定本方法。1.2.适用范围本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本方法办理。1.3.权责单位1)业务部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。2)总经理负责本方法制定、修改、废止之核准。2.客户满意度调查方法实施规定2.1.客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有：1)了解客户对本公司产品及效劳的满意度。2)了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比拟状况。3)了解客户的要求和建议。4)通过满意度调查检讨本公司经营管理、产品品质、售后效劳等各项工作之缺乏，并借此加以改善提高。5)评估产品后续开发生产的趋势。2.2.调查的对象和时机1)购置本公司产品的客户为实施满意度调查之对象，在其购置之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封〔含邮资〕。2)需本公司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实施满意度调查。3)本公司业务人员访问、保养之客户，在访问时实施满意度调查。4)其他特定状况下实施满意度调查〔如促销、随机方谈等〕。2.3.售后满意度调查1)本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封〔含邮资〕，向购置该产品之消费者征询意见。2)调查表中向消费者征询意见之工程有以下几项：A、产品使用性能B、产品外观与包装C、产品价格D、产品设计E、与其他公司产品的比拟F、效劳G、客户其他建议或需求3)上述每一工程均须详细区分更细之内容，并在每一项内容后，附上“很满意〞、“比拟满意〞、“根本满意〞、“不太满意〞、“不满意〞五项供选择，并有空格供客户填写补充意见。2.4.售后效劳调查1)本公司针对客户需求作售后效劳后，由效劳部向客户作售后效劳征询调查。精品文档---下载后可任意编辑2)调查表中向客户征询意见之工程有以下几项：A、效劳人员态度B、效劳人员技术能力C、赴约时间D、效劳事项E、其他建议或需求3)上述每项视需要区分更细之内容，同时提供五档满意程度供应客户选择，并有空格供客户补充意见。2.5.客户访问调查1)本公司业务员访问客户时，除口头征询客户意见外，应请客户填具书面之调查表。2)调查表中向客户征询意见之工程有以下几项：A、产品设计、品质B、产品价格C、与其他公司产品的比拟D、售后效劳E、其他建议或需求3)上述每一项视需要区分为更细之内容，同时提供五档注意程度供客户选择并有空格供客户补充意见。2.6.满意度调查分析1)业务部负责将回收之客户调查...
