某电脑公司管理制度范本

诚信、求实、高效、创新三星电脑公司 管理制度年 月 日精品文档---下载后可任意编辑员工职业标准为树立公司形象和维护公司荣誉，表达公司员工的高素养和积极进取的精神风貌，形成良好的工作气氛，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本标准。一．仪容仪表原那么：端庄、干净、大方。1.1 仪容标准：勤洗澡、理发，保持清洁、无异味。指甲应修剪整齐〔男士指甲不宜超过指尖〕，保持清洁，不得涂有色指甲油。头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。男士不得留胡须。女士可佩带得体的首饰；在岗时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。1.2 着装标准：服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘〔特别是衣领和袖口〕。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤；女士不得穿超短裙〔膝盖上 7 公分〕和紧身裤；夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。在岗期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。二．日常行为标准原那么：礼貌、周到、文雅、耐心；精品文档---下载后可任意编辑不否认——任何时候，不能强硬的说“不〞。不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出疑心的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。2.1、言：不顶撞嘲讽、挖苦顾客。2.2、行：不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 不在店堂内暴露与堆放个人用品； 无顾客要求，不玩电脑游戏； 不准私分或私拿礼品； 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝； 当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。2.3、举止：不坐着接待顾客，不背对顾客答语； 不在结帐上货时不抬头与顾客沟通或不理睬顾客询问； 三．接打 标准3.1 、 打 之 前 ， 按 以 下 六 点 理 出 重 点 ， 以 免 浪 费 时 间 ， 分 别 为 ： 何 人〔WHO〕、何地〔WHERE〕、何时〔WHEN〕、何事〔WHAT〕、原因〔WHY〕、如何〔HOW〕； 3.2、接打 响应时间： 铃响三声之内必须有人接听； 3.3、接打 要领： 接 时先报自己公司的名称“龙洲电脑〞及自己的姓名“XXX〞； 询问对方：“请问您有什么事情〞 ...