精品文档---下载后可任意编辑某某移动营业厅现场销售技巧1. 目的营业厅是我们中国移动最主要的效劳营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。随着某某移动近年开展的效劳营销渠道整合与建设工作，自有营业厅已经到达一定规模，渠道建设布局已根本完成，为进一步推动渠道整体能力的提升，实现对产品、效劳及客户品牌的有力支撑，到达通过掌控渠道掌控市场的目的，公司在全网开展“沟通 100〞营业厅达标推广活动。“沟通 100〞营业厅的推广，对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以效劳为主转变为具有营销、效劳、销售等综合职能的基地。从业务层面来说，“沟通 100〞营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等根底简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单根底业务办理量,提高复杂业务的营销能力，使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户开展等方面。基于以上目的，制定某某移动“沟通 100〞营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导，从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户开展等工作。2. 适用范围本手册适用于“沟通 100〞营业厅营业员的日常现场营销工作。3. “沟通 100〞营业厅现场营销3.1. 现场营销定义现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，实行介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。它本质上是柜台销售。对于营业厅来说，每天有着大量的客流，作为效劳营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触〞，可以说在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务开展显得尤为重要。3.2. 现场营销原那么(1) 以“为客户制造价值，为公司制造价值〞为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能。(2) “满足需求是本能，制造需求是本领〞，现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。(3) 先建立感情，后营销业务，销售的对象是人，销售过程首先是与客户感情沟通的过程，因此营业员要善于与客户沟通和沟通，要让客户感受到关怀和关注，而不是推销业务。(4) 充分了业务的功能特点及适应人群。具备丰富的业务和产品知识。(5) 善于挖掘和分析客户信息，找出营销突破口。(6) 与客户沟通的过程中注意保持微笑，语气亲切。精品文档---下载后可任意编辑...
