1 排 队 叫 号 系 统 工 程 方 案 1.工 程 分 析 1.1 近 年 来 ， 随 着 办 证 服 务 种 类 的 增 加 及 服 务 量 的 增 大 ， 排 队 等 待 以 成 为 亟 待 解 决 的 问题 。 嘈 杂 、 无 序 的 排 队 ， 长 时 间 站 立 等 待 ， 不 仅 使 顾 客 的 心 情 变 的 烦 躁 不 安 ， 同 时 也 使 服务 人 员 的 办 公 效 率 受 到 影 响 ， 整 个 营 业 场 所 变 的 混 乱 ， 严 重 损 害 了 的 服 务 形 象 。 1.2 为 了 提 高 窗 口 的 服 务 质 量 ， 树 立 良 好 的 企 业 形 象 ， 经 过 充 分 市 场 调 查 、 技 术 研 究 后 ，急 需 一 种 能 有 效 实 现 完 全 模 拟 人 群 排 队 过 程 ， 通 过 取 票 进 队 、 休 息 等 候 、 叫 号 服 务 等 功 能 ，诠释了 人 性化的 服 务 理念， 使 嘈 杂 混 乱 变 的 轻松有 序 客 户心 情 轻松、 服 务 效 率 提 高 的 排 队叫 号 系 统 。 1.3 排 队 叫 号 系 统 能 让办 理业 务 的 群 众进 入大 厅， 在排 队 机上取 号 后 ， 坐在座椅上等 候即可， 智能 排 队 系 统 将通 过 语音自动按顺序 叫 号 。 原来 不 同 业 务 在不 同 窗 口 办 理， 办 理业务 的 群 众可能 要排 几次队 ， 启用智能 排 队 系 统 后 ， 所 有 业 务 一 站 式办 理， 排 一 次队 就行了 。 1.4 排 队 机、 电子显示屏通 过 联动能 随 时 “提 醒”门外等 候 的 市 民， 排 队 机屏幕上有 本厅的 各项业 务 的 选项， 前来 办 事者只需 按自己办 事的 类 型触摸按钮， 机器的 “口 ”里就会吐出一 张排 号 单， 机器的 “眼睛”同 时 会显示出正在等 候 的 人 数和预计等 候 的 时 间 。 1.5 所 建排 队 叫 号 系 统 应操作简单， 维护方 便， 符合用户使 用习惯。 2.建设目标 充 分 利用计算机网络、 多媒体、 数据库、 数字通 信等 先进 技 术 构筑的 排 队 叫 号 平台，实 现 智能 排 队 自动化管理系 统 。 采用统 一 的 网络协议和接口 标准：选用当前流行的 TCP/IP 协议。 3.系 统 设...
