接待国外客户流程及细节

接待外国客户技巧 客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。 提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1. 敲定客户访问时间访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。 3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。 5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食 和话 题 。 6. 安排接送车 辆 要合 理 、合 适 。（ 座 数 、重 视 度 等） 7. 接送至酒店后, 将 访问行程和工厂资料等文件交 给 客户, 敲定第 二 天 参观访问事 项 , 也 有 客户直 接先去 工厂参观, 务 必提前让工厂准备。 8. 第 二 天 准时至酒店接客户。(不同国家 的客户对时间的观念 会有 不同, 我 方一般 提早 10 分 钟 在酒店大 堂等候 ) 9. 接到 工厂或者 办 公室 之后, 根据行程表进 行参观访问和会谈 , 安排专 人记 录 会议 内 容 。 (如 果 第 一次 接触 , 应安排多媒 体 会议 室 , 双 方可以用 投 影 幻 灯 对各自 的企 业 进 行介 绍 ) 10. 访问结 束 后, 准备一份 小 礼 品送给 客户, 一般 挑 有 中国特 色 的, 比如 茶 叶 , 工艺 品等。 11. 访问以后, 根据客户的意 见 , 适 当 安排娱 乐 购 物 等活 动 , 很多不发达 国家 的客户往 往 要求去 购 物 , 特别 是电 子 产品, 服 装等, 且 对价 格 比较敏 感 。 有 些 客户则 希 望 去 采 购 中国特 色 的商品, 如 丝 绸 , 茶 叶 , 瓷 器 等等。 另 外有 客户想 去 酒吧 等场所,了 解 附近的餐 馆 , 酒吧 , 购 物 ，娱 乐 场所等。 有 些 客户比较随 意 ，可以安排一些 中国特 色 的活 动 , 比如 喝 茶 ，看戏 ，参观景 点 等等。 12. 送客户, 一般 送到 机场。有 些 客户不喜 欢 麻烦人, ...