1 支行（网点）电子银行业务发展模式调查报告 为 把 握 支 行 （ 网 点 ） 发 展 电 子 银 行 业 务 的 现 状 ， 更 好 地 发 挥其 在 发 展 电 子 银 行 业 务 的 主 阵 地 作 用 ， 7 月 上 旬 ， 调 查 组 深 入 我行 支 行 （ 网 点 ）， 对 电 子 银 行 业 务 阵 地 发 展 模 式 作 了 专 题 调 研 ，得 到 了 各 行 积 极 配 合 ， 获 取 了 丰 富 的 第 一 手 资 料 。 一 、有关说明 （ 一 ） 调 查 内 容 本 次 调 查 重 点 是 支 行 （ 网 点 ） 电 子 银 行 业 务 发 展 模 式 ， 包 括管 理 者 认 知 水 平 、专 管 员配 备、网 点 营销流程、激励与约束机制、售后服务 模 式 等方面。 此外， 对 网 点 客户作 了 以个人网 上 银 行 为主 题 的 简要随机问卷调 查 。 （ 二） 调 查 范围 营业 部、株洲、常德分行 的 14 个支 行 和网 点 。 其 中既有一 级支 行 ， 也有二级支 行 和分理 处；既有城区 支 行 ， 也有县 域 支 行 ；既有先 进 行 ， 也有相 对 落 后行 。 （ 三 ） 调 查 对 象 支 行 行 长 、分管 副 行 长 、网 点 主 任 、大 堂 经 理 、高 柜 柜 员、低 柜 柜 员、技 术 专 干 、电 子 银 行 专 管 员、客户经 理 、大 堂 保 安 人员、保 险 公 司 进 驻 人员、网 点 客户等。 （ 四 ） 调 查 形 式 现 场 观 摩 、问询 、组 织 座 谈 、问卷调 查 。 2 二 、现状分析 （ 一 ） 相 关 人 员 状 况 分 析 电 子 银 行 是 一 个 综 合 性 、 立 体 型 、 公 开 的 战 场 ， 需 在 统 一 指挥 下 多 兵 种 协 同 作 战 才 能 制 胜 。 一 个 支 行 （ 网 点 ） 的 每 个 角 色 都有 权 利 参 与 并 受 益 于 这 场 战 争 ， 也 有 义 务 投 入 并 受 制 于 这 场 战争 。 调 查 发 现 ， 在 电 子 银 行 业 务 发 展 方 面 ， 各 支 行 各 个 角 色 素 质参 差 不 齐 。 下 面 用 “ＡＢＣ分 类法”对电 子 银 行 营销服务 链条中各 个 主要相 关 角 色 进行 分 析 ...
