1 江珠高速公路珠海段有限公司 江珠高速公路收费系列人员绩效考核管理办法1107版 一、考核目的 为保证江珠高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益
通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法
二、考核内容和范围 1、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站
2、考核内容 （1）个人业务能力
（2）个人综合素质
包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理
（3）个人出勤率
（4）文明服务质量
（针对收费员） （5）管理及协调工作
（针对站长、督导、监控班长、稽查副队） （6）工作态度与工作质量
（针对监控员、稽查员、票管员、数据员） （7）收费员个人处理总车流量
（针对收费员） 2 三、考核主体及办法 1、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单
加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分
1）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成； 2）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成； 3）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成
4）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核
2、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书
部门组织人员及时进行核实，
