12021 年度收费站工作总结XX 年度 XX 站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行 iso9001 体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征车流量增长较快，从年初一月份日均 16973 辆，增至日均 21503 辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为 xx 站今后工作的重点。一、XX 年度管理目标完成情况。1、1 至 10 月份路费收入为 1.64 亿元，同比 XX 年增长 3900 万元，增幅为 31.2%。12、1 至 10 月份出口车流量为 645 万辆，同比 XX 年增长 38 万辆，增幅为 27.4%。3、1 至 10 月份免费率为 0.98%，同比 XX 年下降了 35%。4、1 至 10 月份收费设备完好率 98.37%，同比 XX 年增幅为 0.16%。5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《XX 年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。二、XX 年重点开展的五大工作和措施。1．安全管理工作。xx 站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工1作形势也比较严峻，再加上 XX 站车流量大，路费收入多，上级部门对 XX 站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。① 、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。② 、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明...
