精品文档---下载后可任意编辑汽车营销接待礼仪汽车营销接待礼仪 一、销售顾问的形象礼仪 在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫
在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋
二、进店时的迎接礼仪 顾客在进店后 1 分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归
做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片
三、见面时的问候礼仪 销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动自我介绍
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名
我是销售顾问
很兴奋为您服务
有什么可以帮您的吗
四、行走中的指引礼仪 根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好
五、沟通时的就座礼仪 请客户先入住再就坐，运用法律法律规范坐姿就坐
销售顾问精品文档---下载后可任意编辑符合法律法律规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体
不管男士和女士都建议避开翘二郎腿，避开整个人瘫在沙发上
六、沟通中的交谈礼仪 沟通中要善于倾听和提问
在沟通过程中一定要注意倾听，有些时候听甚至比说更加重要
同时倾听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓舞客户表达，更了解客户需求
七、产品介绍礼仪 介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门
目光的沟通，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同
包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养
有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行
