精品文档---下载后可任意编辑流程和制度的区别从两个角度，一个是功能，一个是意义。从功能上讲制度是用来制约（人的行为）的，意义上讲制度是一种法律法律规范性（法律法律规范人的行为）概念，一种原则行（体制内的原则）的行为指导。流程从功能上讲是用来指导的，意义上讲流程是一种技术概念，一种方法，以追求某种利益而进行的最优化的行为办法。ISO 的质量体系文件是分层设定的,包括:质量手册,程序,作业指导和质量记录。我们通常所说的制度文件主要是指作业指导,程序文件即所谓的流程文件。国内的很多企业在贯 ISO9000 时,把注意力都放在了流程上,这主要是受认证驱驶的,一般情况下,企业只要把让流程与 ISO9000 对应上了,就可以基本过关。其实,认证通过以后,对企业质量管理真正起作用的反倒是作业指导,这个东西即是人力资源管理的基础,也是绩效改善的基础。我们都承认,持续改进是质量管理的灵魂,但是假如没有法律法律规范的作1精品文档---下载后可任意编辑业指导,对管理体系的持续改进就失去了基础,这时的质量体系就只能用来装装样子。制度与流程的另一个显著区别[分享]企业需要统一的管理语言[分享]项目实施中的两种流程：管理流程与业务流程2精品文档---下载后可任意编辑流程主管与职能主管的区别曾经有这样一个故事： 圣诞节到了，一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题，无论她打算怎么分，总有一个儿子说妈妈偏心，把 自己这边分得小了。万般无奈之下，这位妈妈只好想了个办法： “老大，你过来，你来切这个饼。但有个条件，你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。”这一下，兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小，否则自己肯定只能得到小的一半；而老二则只好瞪大眼睛，尽力挑出稍大一点的那块。尽管两块饼肯定大小不停，但兄弟二人只好各自认命，因为在妈妈制定的规则之下，不论谁吃了亏，能怪的只有自己。 “老大负责切饼，老二优先选择”，这个就是分饼的制度了。我们可以看到按这个制度分饼固然哥俩相安无事，但显然也无益于加深哥俩之间的亲情。到下一次又要分个什么东西的时候，可怜的妈妈只好再杜撰一个什么“制度”出来。3精品文档---下载后可任意编辑企业也是这样，企业的制度一方面规定了员工的工作内容，另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度必须对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得密不透风，否则员工在做这些工作的时候...
