精品文档---下载后可任意编辑物业客服部工作总结 第 1 篇：物业客服部工作总结 2024 年×××服管部工作总结 2024 年对于服管部而言可说是非常不平凡的一年，但又是成功的一年。在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 2024 年 3 月，公司将×××作为省优示范项目推举申创省级示范小区。一年来，服管部在管理处领导的大力支持和各部门的团结合作下，完成了宽阔回迁户收房后续工作，同时通过申创示范小区的这项活动，服管部全体人员秉着“外树形象，内练素养”的共同口号，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结经验，促使 2024 年服管部工作能够再上一个台阶，现将客服部 2024 年的各方面工作做以下阐述： 一、回迁户安置工作扎实、稳定 截止 2024 年 12 月 31 日，共办理交房手续 3844 户，退领装修押金 3554 户，车位登记 300 余户，入住率达 98%，收费率达 97%。 二、房屋质量保修及时，回访工作跟进有序 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我管理处经理及各部门主管积极与开发商经理和施工方负责人联系协商，要求施工方必须及时到位，处理紧急维修事宜，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，服管部就可顺利进行下一步的回访工作，避开因施工方原因造成业主与物业的对立。截止 2024 年 12 月31 日，累计向经发置业发出工作联系函 28 份，解决工程遗留和房屋质量问题 13 项，服管部骨干张美涛，李建龙积极斡旋施工方，处理各类房屋质量问题 30 余件，为业主挽回经济损失50000 余元。对房屋质量问题处理较长的，我服管人员积极跟进，做好回访工作，确保维修质量可靠，过关。 三、日常接待报修工作，处理及时 每日 11 时和 15:30 分对六园区各类投诉报修分类别计，将公共维修、保洁、电梯、秩序服务等投诉报修问题分门别类分发各部门，确保问题能够得到及时解决。当天发放，第二天及时收回，累计已达上百份。 四、宣传工作循序渐进，通俗易懂 由于小区大部分是回迁户和租赁户，普遍人员素养不高，社会公德意识较薄弱，鉴于此现象，服管部在每个季度或针对某种现象开展宣传活动，通过张贴温馨提示，宣传画等方式告知住户不要高空抛物...
