精品文档---下载后可任意编辑物业管理工作职责 物业管理工作职责 1 1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围; 2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转; 3、团队管理：组建、培训、参加绩效管理、人才培育、团队建设;参加分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议; 4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护; 物业管理工作职责 2 1
负责场地物业管理标准及流程的制定，做好承接项目的保洁、保安、绿化、设施设备维修保养、工程修缮等物业管理工作; 2
负责所辖项目的物业管理工作，建立、健全和法律法律规范物业管理运作体系; 3
制定年度物业管理工作计划和预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况; 4
负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向上级反馈过程与结果; 5
负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成; 6
完成上级领导交办的各项工作
物业管理工作职责 3 1、 领导物管中心(住宅)贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责
2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准，组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册，组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准，组织编制专用管理规章
