精品文档---下载后可任意编辑电信行业文明礼仪行为法律法律规范培训纲要电信行业文明礼仪行为法律法律规范培训纲要 （着眼市场，服务公众，简明扼要，通俗易懂，精华荟萃，方便有用） 第一章加强职业道德建设，增强优质服务观念 一、目的意义： 1、加强职业道德建设，增强优质服务观念是加强社会主义精神文明建设的基本要求 2、加强职业道德建设，增强优质服务观念是提高企业经济效益的迫切需要 3、加强职业道德建设，增强优质服务观念是开展企业竞争的有效手段 二、主要内容精品文档---下载后可任意编辑 1、敬业爱岗 2、遵纪守法 3、转变作风 4、优质服务 三、有效途径 1、提高员工自身素养 2、明确各岗行为法律法律规范3、加强员工教育培训 4、开展争先创优活动 第二章了解基本礼仪知识，提高文明服务意识 礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为法律法律规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重进行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面： 一、仪态仪表礼仪 1、着装团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。 2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“v”字状。身体重量平均分布在两条精品文档---下载后可任意编辑腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿行走时步履应自然、轻快、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。 4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。 二、见面礼仪 1、握手通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在 3 秒钟内。 2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避开给任何一方厚此薄彼的感觉。精品文档---下载后可任意编辑 3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。 三、谈话礼仪 人际交往中应随时...
