第 1 页 共 13 页精品文档---下载后可任意编辑的电话客服工作总结 3 篇 有用的电话客服工作总结 3 篇 时间荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经完毕了，回忆这段时间的工作，信任你有很多感想吧，是时候抽出时间写写工作总结了。那么工作总结的格式，你把握了吗？以下是我为大家整理的电话客服工作总结 3 篇，欢送大家借鉴与参考，期望对大家有所关怀。 电话客服工作总结 篇 1 岁月如梭，不知不觉我来 XXXXXX 已经有一年了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。如今回忆当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后效劳，第 2 页 共 13 页精品文档---下载后可任意编辑其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做安康回访，是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有耐烦和真诚的工作看法，在这个信息时代，市场竞争猛烈，竞品公司也会对顾客进展电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的效劳感爱好呢？ 首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑效劳让对方感第 3 页 共 13 页精品文档---下载后可任意编辑到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，可依据其宝宝不同月龄，不同季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，赐予特别的喂养指导。 相对于电话回访，接听 400 热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的心情发泄，刚开场的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的兴奋，有时就会提高嗓门。 记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶狠的“连珠炮“。或许的意思是公...
