第 2 页精品文档---下载后可任意编辑电话客服年终工作总结 转瞬间,20**年在我们劳碌的工作中已经过去。 回首 20**年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力关怀,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20**年初步完善的各项规章制度的根底上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进呈现状,加深其对物业管理的生疏和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依第 3 页精品文档---下载后可任意编辑据一周来在工作当中遇到的实际问题开放的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对效劳理念的生疏更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、xx 区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标,主动开展 xx、xx 区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成 xx 区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx 区首次入户抄水表收费工作。 六、xx 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店工程。 第 4 页精品文档---下载后可任意编辑 七、局部楼宇的收楼工作 在 x 月份,完成了 x#、x#的收楼工作;同时,又完成了局部 xx 区回迁楼(x#--1、2 单元)收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导马上确定在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员主动献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 ...
