电话礼仪常识15篇VIP专享

第 1 页精品文档---下载后可任意编辑电话礼仪常识 15 篇 电话礼仪常识 15 篇 电话礼仪常识 1 打电话时，需留意以下几点： 1.要选好时间。 打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2.要把握通话时间。 打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥〞，通常一次通话不应长于 3 分钟，即所谓的“3 分钟原那么〞。 3.要看法友好。 通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4.要用语标准。 通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜〞。请受话人找人或代转时，应说“劳驾〞或“麻烦您〞，不要认为这是理所应当的。 接电话礼仪 接听电话不行太任凭，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1.准时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响 3 遍之前就应接听，6 遍后就应愧疚：“对不起，让你久等了。〞假设受话人正在做一件要紧的事情不能准时接听，代接的人应妥为解释。假设既不准时接电话，又不愧疚，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2.确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。假设没有介绍或者你没有听清楚，就应当主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?〞但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?〞这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。〞假设对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。〞然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假设对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：“需要留言吗?我确定转告。〞 3.讲究艺术 接听电话时，应留意使嘴和话筒保持 4 厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。 最终，应让对方自己完毕电话，然后轻轻把话筒放好。不行“啪——〞的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 4.调整心态 当您拿起电话听筒的时候，确定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假设绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。 第 2 页精品...