电话礼仪文秘案例

第 3 页精品文档---下载后可任意编辑电话礼仪文秘案例 电话礼仪文秘案例 文秘是公司的沟通中重要角色，下面是我为大家整理的关于秘书电话礼仪案例，欢送大家阅读! 秘书工作案例精选与评析 案例 1： 广告公司将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售 大幅度滑坡，老总心情不太好。 这天上午 10 点钟左右，广告 公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一 下看法。 老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广 告问题，就对秘书说了一句：?不就是明年的广告吗?如今 没时间!秘书应当如何答复广告公司赵总的电话? 如今有几种选择： 1.今日我们姜总时间支配得很满，实在抽不出时间。 回 头我再给你打电话过去可以吗? 2.您的事我们姜总根本知道，但是今日根本没空，下次 再约时间吧。 3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。 第 4 页精品文档---下载后可任意编辑 4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的 张经理谈，可以吗? 5.我们姜总今日身体有些不舒适，有什么事您先跟我说， 我再转告他，可以吗? 1 【案例分析】秘书选 1 比较适宜。 广告公司和秘书的公司是合，因此答复赵总称自己 的老板日程支配得很满，并询问是否可以回头再电话联系， 显得有礼有节，易于对方理解和承受，双方的良好合作关系 也能得以保持。 事后再向老板报告状况，待老板确定看法后 再回复赵总。 选择 2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。 虽然广告 业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的状况较多，但 是买卖双方在人格上是公平的，何况对方是公司长期的广告 代理商，更不应当表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此 的合作关系。 你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由 以求得理解。 分析选 3 和选 2 犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生 硬，显得不礼貌，不行取。 第 5 页精品文档---下载后可任意编辑 选 4 这是自作聪慧。 姜总不是没有时间，而是如今没心 情，也并没有说不谈。 在这种状况下，秘书支配别人来谈， 这是一种自作主见、违反工作纪律的行为。 选 5 的答复最为糟糕。 姜总并没有身体不适，信口说姜 总身体不舒适是对领导的大不敬。 秘书工作案例精选与评析 案例 2： 用什么方式说话，永久比说什么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进展总结。 还有不到一 周的时间，为了保证会议顺当召开，秘书处的全部人马都集中到会...