一、心智模式理论： 何谓心智模式 心智模式是指人们长期记忆中，隐含的心灵地图。心智模式日积月累会逐渐影响长期根深柢固的信念。换句话说：心智模式是深植于我们心灵之中，影响我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙的扭曲了我们的视野一样，心智模式决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人们无法探究这个复杂的世界。（彼得圣吉 1 9 9 7 ）心智模式影响我们所看见的事物，所以两个具有不同心智模式的人，观察相同的事件，会有不同的认知或描述。 二、传统的思维 传统思维是指我们的习性，久而久之，自然而然习以为常。心智模式的形成是习惯，习惯也牵引着我们心智模式的运作，因为心智模式未曾改变，所以在问题发生时，自然而然反射出传统的习性，而让思维陷入传统的窠臼 中。譬 如：习惯性防 卫 、驼 鸟 心态 、掩 耳 盗 铃 、比 照 效 应 、刻 板 印 象等 等 。 三 、心智模式的影响 两个卖 鞋 的人到 非 洲 开 发市 场 ，抵 达 三 天 后 ，第 一个业 务 员 发了一通 电 报 回 去 ：“下班 飞 机 返 国 ，没法子 卖 鞋 ，这里 的人都 不穿 鞋 。”而过 了两周 后 公 司 收 到 第 二位 业 务 员的航 空 信：“成交 五 十 件鞋 子 ，这里 市 场 大 潜 力 无穷 ，这里 的人都 没鞋 子 穿 。”同样的状况 ，就看你 如何去 思想 ，如何去 面对。 我们每个人都 根据 自己的价 值 观、偏 见、信仰 和经 验 ，来 解 释 周 遭 所发生的事情 ，这些 不合 理的信念，往 往 影响我们面对事情 的态 度 。所以你 的生活 并 非 完 全 由 生命 所发生的事情 来 决定，而是由 你 自己面对生命 的态 度 ，与 你 的心灵看待 事情 的态 度 来 决定。组织也一样，在团 体 运作中，往 往 因为组织成员 、管 理者 的心智模式，而产 生盲 思。 1 .团 体 思考 团 体 思考 是指：当 人们深切 的投 入一个高 度 凝 聚 力 的组织内 ，组织成员 把 达 成组织愿 景 的渴 望 ，凌 驾 于真 正 评 估 抉 择 的行 动 过 程 之动 机 ，所从 事的一种 思考 模式。而团 体思考 的谬 误 ：是指高 度 凝 聚 力 的团 体 ，寻 求 团 体 的一致 倾 向 干 扰 了个人的思考 ，而产 生团 体 盲 思...
