精品w ord 完整版-行业资料分享 改造精装修工程售后服务措施 改造精装修工程售后服务措施提要：工程竣工后，由公司售后服务部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划 改造精装修工程售后服务措施 一、售后的目的 1、为产品售后提供质量保障
2、提供诚信、优质服务，创建用户满意工程
二、用户服务工作的原则及标准 1、服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把业主的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使业主利益与企业利益相得益彰
2、服务标准： 服务热情周到 信息交流畅通 反应快速准确 质量保证完善 3、保修期限（在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期限） 1）、有防水要求的卫生间、房间的防渗漏为10 年； 2）、装修工程为2 年； 3）、电气安装工程为2 年； 4）、给排水安装工程为2 年； 精品w ord 完整版-行业资料分享 5）、设备安装工程为 2 年 6）、其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定
7）、保修期自竣工验收合格之日起计算
三、用户服务的组织机构和管理体系 1、用户服务的组织机构 我公司售后服务由售后服务部专门负责，按照项目管理手册和程序文件进行项目的施工管理
严格按照公司 ISo9001 模式标准建立的项目质量保证体系来运做，以全面质量管理为中心环节，出色的完成施工阶段的服务目标
工程竣工后，由公司售后服务部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划
2、售后满意服务 1）、工程竣工时提供一套《操作与维修手册》
手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保工程在投产后能够满足业主的设备正常使用，重点分析各系统的运转方式
2）、提供工程使用的培训 工程竣工后，专业系统保驾应一个月或试运行，对用户进行培训后移 交
