Civ il Av iation Univ ersity of China 《机组资源管理》大作业 机组之间组成与问题 班 级： 091341D 学 号： 091341406 学生姓名： 顾一帆 二〇一一年十二月 摘 要 机组资源管理（CRM）是指充分、有效、合理地利用一切可以利用的资源来达到安全有效飞行运行的目的，核心内容是权威、参与、决断、尊重，通过有效提高机组人员的沟通技巧、提倡团队合作精神、合理分派任务、正确做出决策来体现
CRM 的对象包括软件（如文件资料管理等）、硬件（如飞机、设备等）、环境和人等四个方面及其相互关系
涉及的人员除飞行机组外，还包括日常与飞行组一起工作的所有人群，这些人群与决断飞机营运有关
这些人群包括但不限于飞行乘务员、空警（航空安全员）、飞行签派员、机务维修人员及空中交通管制员等
关键词：机组管理；问题；交流；出错；克服；进步 正文 机组资源管理基本概念 机组资源管理是从国外引进，由于文化背景不同，各国的开发CRM内容和方法不尽相同，但 CRM训练是基于社会心理学、认知心理学和组织管理心理学的原理，也基对人的因素的研究，学习CRM，首先要了解它的概念，理解它的理论基础，明确它的目的，才能在内容和方法上发展和完善
（一）CRM的涵义 机组资源管理是由驾驶舱资源管理演变而来，按国际民航组织的建议和多数成员国的有关文献描述，机组资源管理的定义是：有效地利用所有可以利用的资源（包括硬件、软件、环境和人力资源），以达到安全、高效和舒适飞行的目的之过程
机组资源管理研究对象是机组和机组资源，目的是安全和效率，围绕这个目的进行管理，CRM训练内容包括了飞行中人－机－环境－任务系统各种因素，以人的因素为主
C－CREW（组）：意为飞行组、乘务组及维护组等，扩展到整个公司
R－RESOURCE（资源）：人力资源、自动化设备等硬件资源，操作手册等软资源
