精品文档---下载后可任意编辑纺织业门市部客服岗位职责 第 1 篇：客服+部+岗位职责客服 部 岗位职责客服部岗位职责 编号:，客，001 第一部分:职位基本信息 职位名称: 客服部经理 部门: 客服部 直接上级职位名称: 公司总经理 直接下级职位名称: 客服部主管 制定时间: 2024 年 6 月1 日 审核: 第二部分:职责综述 1、负责客户服务部的全面领导和管理工作
2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,进展业主不 物业公司的良好关系
3、根据业主的意见和日常反馈的信息,进行分析,提出吅理化改进意见和建议
第三部分:主要工作联系 _30 %时间对内，集团以物业公司各部门、销售部、宏基公司 内，: _70 %时间对外，集团以业主 外如政府部门、人才市场、业主等，: 第四部分:任职资格要求 教育程度及与业 大与以上 工作经验 客户服务相关工作经验三年以上 能力要求 工作积极热情,沟通、协调能力强,物业行业管理经验丰富 其它要求 第五部分:岗位职责 序号 主要职责 主要考核挃标 1 客服部为业主服务水平和业主的满意度 及时性和满意度 2 客服部员工工作能力和素养的进展 员工素养的提高 3 不其他部门协作配吅情况 协作性 序号 主要职责 主要考核挃标 客服部岗位职责 编号:，客，002 第一部分:职位基本信息 职位名称: 客服主管 部门: 客服部 直接上级职位名称: 客服经理 直接下级职位名称: 物业助理 制定时间: 2024 年 6 月 1 日 审核: 第二部分:职责综述 协助客服经理负责部门日常管理工作
1、 检查、监督、挃导分管员工的工作情况,提出吅理化建议
2、3、协助处理业主的重大投诉
4、部门考勤、人事、物料采贩工作
第三部分:主要工作联系 _ 20 %时间对内，集团以公司各部门、地地产销售部和工程部 内，: _80
