**宾馆 质量手册 文件号：DY-QM-2002 版本号：0/A 目录 章节号：0-0 页 码：1 **宾馆 质量手册 DY—QM—2002 第 A版 依据 GB／T19001：2000idtISO9001:2000标准编制 编制： 审核： 批准： 2002年 9月 25日发布实施 **宾馆 质量手册 文件号：DY-QM-2002 版本号：0/A 目录 章节号：0-0 页 码：1 0.1 批 准 令 0.2 管 理 者 代 表 任 命 书 0.3 质 量 方 针 0.4 宾 馆 简 介 0.5 宾 馆 组 织 机 构 图 0.6 宾 馆 质 量 管 理 体 系 结 构 图 0.7 质 量 管 理 体 系 职 能 分 配 表 0.8 服 务 流 程 图 1 范 围 2 引 用 标 准 3 术 语 定 义 4 质 量 管 理 体 系 5 管 理 职 责 6 资 源 管 理 7 服 务 实 现 8 测 量 、 分 析 和 改 进 **宾馆 质量手册 文件号：DY-QM-2002 版本号：0/A 目录 章节号：0-0 页 码：1 0.1 批 准 令 质 量 是 企 业 的 生 命 和 发 展 的 基 础 。 全 体 员 工 务 必 牢 记 “ 企 业 依 存 于 顾 客 ”，“ 凝 聚 一 流 的 人 才 ，创 造 一 流 管 理 ， 提 供 一 流 的 服 务 ，使每 一 位 客 人 舒 适 、方便 、安全 、满 意 ”是企 业 的 宗 旨 ，满足 顾 客 要 求 ，提高 顾 客 满 意 度 是 企 业 的 目标 ， 并 以 高 度 的 责 任 心 和 饱 满 的 工 作 热 情 ， 开 拓 创 新 、 持 续 改 进 。每 位 员 工 必 须 以 此 为 已 任 。 本 质 量 手 册 是 依 据GB/T19001— 2000 idt ISO9001： 2000 标准 ，结合 宾 馆 服 务 特 点 和 企 业 实 际 ，遵循“可 行 、实效 、系统 、准确 、简明 ”的原 则 编 制 而 成 。现予 以 颁 布 ，自2002 年 月 日 起生 效 实 施 。 本 质 量 手 册 是 企 业 法 规 性 文 件 ， 也 是 向 顾 客 和 相 关 方 提 供 诚信 的 依 据 和 员 工 从 事 各 项 质 量 活 动 的 行 为 准 则 ，全 体 员 工 应 认 真 学习 、理解 ，认真 贯 彻 执 行 ；并通 过 贯 彻 执 行 ，提高 质 量 意 识 、工作能 力 和 综 合 素 质 以 及 服 务 质 量 水 平 ，以 确...
