精品文档---下载后可任意编辑随着市场竞争的日益加强，危机时刻威胁着企业的生存。因此掌握一定的危机管理知识，是经理人必备的重要技能之一。本书旨在帮助经理人树立危机意识，快速识别，预防并妥善化解危机，并系统讲授了危机管理的过程与技巧，详细介绍了危机管理的原那么，危机的事前管理，危机的事中管理，危机的事后管理，危机的恢复管理，具体危.精品文档，word 文档精品文档---下载后可任意编辑第一章 危机的识别与预控技能点 1：如何识别危机的预警信号 主 题 词 危机管理·危机识别与预控·识别警告信号 适用情景 当想尽早发现危机征兆时，查看此技能。 7 技能描述 危机发生前，大多都会暴露出一些预警信号，也就是危机出现的征兆。下面就列出了可能存在危机的一些预警信号，您可以随时对比查找。 ? 竞争对手日益强大 市场是剧烈竞争的，竞争对手之间共同争夺市场占有率。假如某个竞争对手的产品或效劳越来越受消费者欢送，市场占有率逐渐升高，那么对本企业就存在着潜在的威胁。 ? 库存增加，产品积压 仓库中存货的增加一方面反映了产品销售的不利，另一方面，也表现为销售预测不准确，生产了过量的产品。库存过多将导致企业资金断流，因而有可能带来资金周转上的困难。 ? 客户投诉索赔增加 企业受到客户投诉索赔的次数多少从一个侧面反映了产品和效劳的质量。客户对产品性能、使用寿命以及对售后效劳等方面提出投诉并要求索赔，这是产品和效劳质量下降的直接标志。频繁的投诉将给企业带来危机。 ? 财务指标恶化精品文档，word 文档精品文档---下载后可任意编辑 一些重要的财务指标，反映了企业经营的效率与效益，如流动比率、速动比率、资产负债率、存货周转率、应收账款周转率、销售净利率、净资产收益率等。一般来说，这些财务指标一旦接近预警临界点，就需要特别关注，并实行措施，以防止财务危机的发生。 ? 人力资源费用负担过重 对于机构冗杂的企业来说，人力资本占据了本钱费用的很大一局部，假如企业开展速度慢，员工又呈现老龄化，需要承受大量的退休职工的工资福利费，直接影响企业的效率。另外，很多国有企业往往机构重叠，一个人可以完成的工作偏偏安排两三个人甚至更多人去完成，这样无疑增加了人力资本。 从以上这些危机预警信号中，可以预见到危机的到来，以便及时实行有效措施，防止这些预警信号蜕变为真正的危机。 9 牢记要点 识别危机需要把握以下几种预警信号： _ 竞争对手日益强...
