案例分析 一、 从技术骨干走向管理 ——新班长小马的烦恼 小马在金工车间做了 5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理 20台机器和管理 28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。 但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。 1. 马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（A）。 A. 他没有实现好角色的转变 B. 他个人能力不强 C. 他的员工们不配合他的工作 D. 他的工作任务太艰难 2. 下列关于小马的说法，不正确的是（C） A. 小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的 B. 小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的 C. 小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D. 小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧 3. 小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适应新的工作。 A. 领导谈话鼓励 B. 充分授权 C. 对他们进行有针对性地培训 D. 提高他们的福利待遇 二、 班组长如何进行绩效评估反馈 ——楼层主管小张 小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。 计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。 跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察...
