桑拿培训资料 一、 桑拿的起源：桑拿起源欧洲西方国家荷兰，当时是些贵族用来享受、休息的一种天 然温泉。 二、 桑拿名称的来源：桑拿即是英文“SAU NA”的直英译。 三、 桑拿浴的原理：桑拿浴是一种蒸汽浴，在气温高达45—100 之间的空间是蒸汽沐浴行 为，它分为干、湿蒸两种。 干蒸汽浴（又称芬兰浴木结构）室的整个淋浴过程是坐着的，即在烧红的矿石上加水产生蒸汽，室内的高温使人有一种身临赤带骄阳之下被干晒着，被吸收着身体水分的感觉。 桑拿汽浴（又称土尔其浴）室整个淋浴过程需不断地在散热器上加水，使整个房间里湿度浓厚，浴者仿佛置身于热带雨林之中，产生一种阴霾潮湿或刮风下雨的感觉。 四、 桑拿的作用：桑拿浴是浴者在享受之中出一身汗，促进血液循环，加快新成代谢起减 肥健身、恢复体力、缓和情绪、振奋精神和保持情绪等作用。 五、 干蒸汽浴和湿蒸汽浴的区别：两者之间的区别在于湿度的差异，干蒸汽浴湿度保持在90 度左右， 湿蒸汽浴温度保持在7 0 度左右，干蒸汽浴湿度比湿蒸汽浴湿度小。 六、 桑拿享用的方法：正确的桑拿享用方法即进行冷热差别浴具体步骤如下： 1 、 有湿水的将身体擦洗干净； 2 、 进入湿蒸汽或干蒸汽浴室； 3 、 感觉全身排汗或觉得太热时通常（1 0 —1 5 分钟）便应离开； 4 、 全身进入冷水浴池或以冷水淋浴（大约 5 —1 0秒）； 5 、 再次进入蒸汽室； 6 、 再一次全身排汗； 7 、 反复进行三次或更多次； 8 、 最后进入淋浴间全部洗净； 9 、 然后进入休息室休息； 服务人员基本职责 1 、 迎接和招呼客人； 2 、 提供各种相应的服务； 3 、 回答顾客的询问，解决顾客的困难； 4 、 以最佳情绪、态度对待顾客各种不稳定的情绪； 5 、 及时处理顾客的投诉，给客人满意的答复； 要求： 1 、 对服务工作的深刻认识和正确的态度； 2 、 必须熟记了解相关方面的知识，各种服务项目的规定、内容、标准和要求； 3 、 良好的记忆力、观察力； 4 、 较强的交际能力、应变能力； 5 、 较高的自觉性； 6 、 顽强的毅力和韧性； 7 、 自觉不断学习、进取的精神； 8 、 要有良好的工作作风和用人理念。 服务语言的“六要”是指服务人员在服务时需要遵守的六个要点。 明了性：要讲得清，听得明，不用听者重复发问。 主动性：主动先开口，主动询问客人，寻觅服务对象。 尊敬性：对客人多用尊称，少用贬称，...
