第 1 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑自来水公司形象建设会议纪要 2024 年 10 月 10 日、13 日晚和 11 日下午，在公司四楼会议室，以“形象建设”为主题，分别召开了中层干部和窗口工作人员座谈会，会议由副经理主持。会上首先由各股室负责人对本股室形象建设方面提出自身的问题和缺乏，再由其它股室负责人和窗口工作人员提出意见和建议。各股室形象建设方面存在的问题与缺乏如下： 一、行政办 1、电话回访不准时； 2、工作主动性不强； 3、业务学问不够，与各部门沟通少，不能准时把握各部门工作动态和第一时间了解公司新闻素材； 4、各部门反映没有时间清扫包干区； 5、车辆乱停放现象不能彻底转变； 6、废旧报纸归纳整理不准时。 第 2 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑 二、管道二队 1、安装时少用麻绳，多用生料带，确保外型美观； 2、施工时不戴安全帽现象较多； 3、安装时管材覆土不符合法律法律规范； 4、用户办理接水手续后，水表安装不准时； 5、安装施工时，有时出现服务看法不好现象； 6、施工时有不严格依据技术股的图纸安装现象。 三、技术股 1、用户办手续提出很多质疑，无法回答； 2、办手续费用不明确，谈判阅历缺乏； 3、多增加业务学问，因业务不熟无法为用户解决问题； 4、接待用户解释工作要到位，语气看法不能生硬； 5、验收工程时对不法律法律规范的施工应提出合理意见和建议； 第 3 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑 6、技术股对工作人员的支配应合理、科学； 7、办公室应留意对外形象，改善办公条件； 四、水表股 1、水表自转问题有待彻底解决； 2、表后修理不准时； 3、换表、移表、洗表费用收取问题，很多用户拒付，工作方式方法有待改进； 4、换表看法有待改善； 5、换表费用收取时有时客户不能理解，费用难收取； 6、水表不匹配时，应准时更换； 7、水表股应将水表技术问题商量透。 五、修理股 1、修理准时率不高； 2、修理重复性较多； 第 4 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑 3、管道破损重复率高； 4、新装管道破损多； 5、人员少，工作不能准时完成，碰巧修理任务多。 六、水费股 1、用户管理员应挂牌上岗； 2、早、中、晚抄表时间与用户休息时间冲突； 3、违约金的收取引起用户争议，要耐烦做好解释工作； 4、领导交办的事情应落到实处； 5、抄见率有待提高； 6、办事准时率有待提高； 7、用户反映问题时...
