客户信息管理—-客户服务部门全套管理制度 14198258客户信息管理 一、客户信息主管的岗位职责 职责 1 负责客户信息的搜集、记录、分析，保证客户信息精确、资料完整 职责 2 负责客户信息管理系统的建立，完善客户信息库 职责 3 负责对企业的客户资源进行整理、记录、分析 职责 4 抓好客户档案管理工作 职责 5 制定客户名册管理制度、客户档案的立档、保管、保密制度 职责 6 负责制定客户信用等级评估措施、客户信用程度确定措施 职责 7 负责制定客户信用状况变化分析措施 职责 8 参与客户信息专人和客户服务部有关人员的绩效考核 职责 9 完毕客户服务部经理交付的其他工作 二、客户信息专人的岗位职责 职责 1 对多种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出初步分析、判断 职责 2 在客户信息主管的指导下，详细负责客户信息的归档、立档工作 职责 3 负责客户资料的保管使用、档案保密等详细工作的执行 职责 4 协助客户信用主管整理、分析客户信用调查资料 职责 5 按上级评估的信用等级，对客户进行分级、分类管理 职责 6 完毕客户信息主管安排的其他工作 三、客户等级分类表 AAA 级 AA 级 A 级 B 级 公经客公经客公经客序号 司营 户 企业经营 客户 司营 户 司营 户 名业代名称 业种 代码 名业代名业代称 种 码 称 种 码 称 种 码 1 2 3 4 复核人: 审核人： 填表人: 四、客户区域分类表 日期： 年 月 日 序号 区域 所辖区组别区企业名称 经营类别 不适宜访问时备注 代号 域名称 域界线 间 1 A 2 B 3 C 4 D 五、客户销售资料一览表 客户编号 产品编号 经营性质 优先等级 详细地址 部门主管 经办人 联络方式 第 1 一 2 季 3 度 交第 4 易二金 5 季额 6 度 7 第三 8 季 9 度 第 10 四 11 季 12 度 六、客户销售信息月报表 月份： 年 月 店 负责人 客户名称 客户编号 商品编号 销售金额 折扣金额 毛利额 毛利率 备 注 编 号 七、客户销售毛利排名表 平均销售毛序号 客户编号 客户名称 联络人 联络电话 备注 利 1 由 2 高 3 到 低 4 排 5 名 6 八、法人客户信息资料表 地址 客户名称 电话 法人代表 出生日期 性格 法爱好 人代学历 表 能力 规模 企产量 布置 业 附近同行 营业经办 交易开始 营重要客户 业方营业地区 面 交类型 月份...
