- 1 - 水质投诉问题的处理 王振栋 《厦门市城市供水节水条例》（下称条例）已于 2006年 10月 1日起施行，《条例》对供水水质和水质投诉作了明确的规定，为了落实《条例》，及时、有效地处理用户水质投诉，正确处理用户和供水企业的矛盾，确保安全、优质供水，促进供水企业的良性发展，迫切需要对用户的水质投诉问题进行分析和有效处理，以维护《条例》的尊严和维护用户、供水企业的合法利益。 水质投诉因素的统计与分析 1、笔者选取厦门市近期（2004年～2006年 8月）的用户水质投诉资料进行统计分析。 水质投诉影响水质因素统计表 因 素 所占比例（％） 管网问题 3 5 .8 短暂水浑浊 3 1 .4 水表出户管问题 7 .4 用户内管问题 1 4 .0 用户自身误断 1 1 .4 从上表可见：属用户自身问题所占比例为 25.4％，其余 74.6％是由于外界因素影响。 2、水质投诉用户自身因素分析 （1）用户自身原因 ①用户私自违规接水、安装水管 用户没有向供水企业申报，而是私自接通水管。用户内管连接不当，安装不规范，对具有受水容器或储水器的卫生设备没有采取空气阻断，当管网减压或停水时，水从储水器如电热水器、浴缸、抽水马桶等倒流到管网管道中，造成水质的污染。 ②用户用水不当造成对水质的二次污染 相当一部分用户为了少交水费，采用关小水龙头，让水龙头滴水出水，用桶、缸接水储存，再取水使用的方法，这样滴水时间长，余氯耗尽，自来水得不到有效消毒。遇上高温天气，桶、缸底部水质恶化、长青苔。有时蚊虫等掉入其中，影响水质。有的用户为了用水方便，在水龙头嘴接一段塑料皱纹管，长时间使用后，管壁变黑，内壁长虫、结垢，污染水质。 - 2 - ③用户对自来水缺乏了解 为了确保自来水符合安全卫生要求，目前通用自来水在净水处理过程需加氯消毒，消毒后的余氯量符合《城市供水水质标准》规定的余氯范围，对人体健康并无影响。但有的居民将正常的余氯气味误认为是“农药”、“六六粉”等气味；有的甚至由于自身的习惯或条件反射，早晨刷牙有呕吐的感觉，误认为是水质的原因；由于自来水在供水过程中需要根据用户的用水量来调整供水压力，水加压后，流速加大，管内空气压入水中形成小的气泡，外观像泡沫。居民将这种现象误认为水中加消毒剂漂白粉过多；有的养鱼的居民直接接自来水养鱼（未等自来水水中的余氯耗尽），造成鱼死亡，误认为自来水水质有问题。 3、外界因素的影响 从水源至用户“水龙头”的几...
