《数据库系统设计报告》 专 业： 电子信息工程 班 级： 08 电本一班 题 目： 汽车售后服务管理系统的数据库设计 2 0 1 1 年6 月 一、 需求分析 1 、汽车售后的简介 汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代 化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械，它是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。 同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务，无论是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此，重视售后服务，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明，售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一个企业要想赢得市场，发展和稳固其市场地位，势必作好售后服务。 2 、汽车服务业的特点 （1 ）.涉及范围广泛，产业链较复杂。 （2 ）.重复使用与多次出售并举。 （3 ）.拥有较高的利润空间和弹性。 （4 ）既是产业链的终端，又对始端密切影响。 3 、系统需求分析 (1 )利用现代信息技术手段 ,建立起适应市场经济环境的 汽车售后服务管理系统 ,从而提高汽车销售公司的售后服务的 质量和效率。 (2 )以后台数据库为核心 ,建立以售后服务部为中心的连 接各特约维修服务站的管理系统 ,协助售后服务部管理各服务 站 ,实现数据和信息的高度共享。 (3 )建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的 管理和维护 ,并且能对反馈的信息进行及时的处理 ,为领导决 策提供信息帮助。 4 、用户需求调查 根据售后服务管理的主要工作内容，售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员，系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能。以下是主要的设计内容和任务： （1 ）客户问题类别的添加、修改、删除和查询。 （2 ）客户问题级别的添加、修改、删除和查询。 （3 ）客户信息的添加、修改、删除和查询。 （4 ）客户问题级别的添加、修改、删除、...
